Villkor & Kundinformation

1. Köp- och leveransvillkor

• Frakt: 49 kr för order under 699 kr. Fri frakt för order över 699 kr.
• Leveranstid: normalt 1–2 arbetsdagar. Alla försändelser är spårbara.
• Order lagd före kl. 14:00 skickas i regel samma dag (vardagar).
• Om en vara inte kan levereras enligt överenskommelse informerar vi via din angivna e-postadress. Leveranstiden kan då förlängas beroende på din återkoppling.
• Det är kundens ansvar att ange korrekt e-postadress och hålla utkik efter aviseringar från fraktbolaget.
• Eventuella förseningar orsakade av fraktbolag ligger utanför vår kontroll, men vi hjälper dig givetvis att följa upp ärendet.

2. Ej uthämtade paket

Om din försändelse inte hämtas ut och går i retur debiteras en hanteringsavgift om 250 kr för frakt, retur och administration.

Ej uthämtat paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt. Vill du ångra ditt köp behöver du hämta ut paketet och sedan följa våra retur­instruktioner.

3. Leveransmetoder

3.1 PostNord (ombud)

• Du aviseras via SMS med fyrsiffrig kod. Ta med legitimation vid uthämtning.
• Diskret avsändare: ”Christian Andersson” (ingen koppling i SMS till vår verksamhet).

3.2 DHL (ombud)

• Du får SMS med avsändare, ombudsadress och kod. Legitimation krävs.
• Diskret avsändare: ”Christian Andersson”. DHL är ett klimatsmart leveransalternativ.

4. Ångerrätt & returer

Vid köp på vuxenkul.se gäller distansavtalslagen. Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot varan. Ångerrätten gäller endast oanvända, oskarvade och obrutna produkter i ursprungsskick.

4.1 Viktigt att känna till

• Inspektion: Du får varsamt undersöka varan på ett sätt som motsvarar vad du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om förpackning eller produkt skadas eller brukas upphör ångerrätten.
• Kit/pack: Ingår varan i ett kit eller paket måste hela kitet returneras.
• Returfrakt: Du står för fraktkostnaden vid ångrat köp.

4.2 Undantag av hygieniska skäl

För intimprodukter gäller särskilda regler. Ångerrätt gäller inte för:

• Produkter med bruten försegling (t.ex. hygienplombering).
• Varor som tillverkats, anskaffats eller anpassats särskilt efter dina önskemål.

4.3 Så gör du retur

1. Kontakta oss först: mejla [email protected] med ordernummer och orsak till returen.
2. Skriftlig förklaring: bifoga gärna på följesedeln varför du returnerar.
3. Skicka spårbart: du ansvarar för att returen når oss – välj alltid spårbar försändelse.

Returadress: Vuxenkul AB, Backa Bergögata 4, 422 46 Hisings Backa

4.4 Öppet köp

Vi tillämpar inte öppet köp i butik eller online. Av hygien- och säkerhetsskäl måste intimprodukter säljas i obrutet och oanvänt skick.

5. Reklamation & transportskador

Har du fått en defekt vara eller går den sönder i normal användning? Kontakta [email protected] så snart som möjligt. Beskriv felet och bifoga bilder om möjligt. Vi återkommer med lösning i linje med gällande svensk lag.

Mer om dina rättigheter: Hallå konsument – klaga & reklamera.

5.1 Om reklamationen inte godkänns

Om varan efter bedömning inte anses felaktig enligt konsumentköplagen står du som kund för eventuell returfrakt och återsändning.

5.2 Skador på paket vid leverans

• Synlig skada vid utlämning: anmäl direkt till transportören (t.ex. PostNord/DHL) och gör skadeanmälan på plats. Hämta inte ut ett tydligt skadat paket.
• Dold skada efter uppackning: kontakta transportören för skadeanmälan så snart som möjligt.
• Behöver du stöd i ärendet – hör gärna av dig till oss så hjälper vi dig att gå vidare.

6. Betalningsalternativ (Qliro, Swish, m.fl.)

Vi erbjuder trygga och flexibla betalningar. Aktuella alternativ visas alltid i kassan.

6.1 Betala senare med Qliro

6.2 Direktbetalning

• Apple Pay: betala säkert med iPhone, iPad eller Mac med dina sparade kort.
• Swish: snabb betalning via Swish-appen (kräver aktiv Swish hos din bank). Läs mer på getswish.se.
• Direkt från bank (Trustly): betala direkt från ditt bankkonto med BankID.
• Kortbetalning: VISA och Mastercard. 3D Secure används för att bekräfta att du är kortinnehavaren.

6.3 Säkerhet vid betalning

• All betalning sker via krypterade och certifierade betalvägar.
• Vuxenkul AB lagrar aldrig dina kort- eller kontouppgifter. De hanteras av våra betaltjänstleverantörer (Qliro, Trustly, Swish, Apple Pay m.fl.).
• Bedrägerikontroller kan förekomma för din och vår säkerhet.

7. Sekretess & GDPR

Vi värnar om din integritet. Dina personuppgifter behandlas enligt gällande dataskyddslagstiftning (GDPR) och svensk lag. Nedan förklarar vi kort hur och varför vi behandlar uppgifter om dig.

7.1 Vilka personuppgifter vi samlar in

När du handlar eller kontaktar oss kan vi behandla följande uppgifter:

• Namn, adress och kontaktuppgifter (e-post, telefonnummer).
• Personnummer (vid vissa betalningssätt, t.ex. faktura via Qliro).
• Orderinformation (köpta produkter, ordernummer, köphistorik).
• Betalningsinformation (hanteras främst av våra betaltjänstleverantörer).
• Teknisk information som IP-adress, enhetstyp och besökshistorik på webbplatsen.

Vi samlar aldrig in fler uppgifter än vad som är nödvändigt för respektive ändamål.

7.2 Varför vi behandlar dina uppgifter (ändamål)

• För att kunna hantera ditt köp (leverans, betalning, orderbekräftelse, returer och reklamationer).
• För att ge dig kundservice och besvara frågor.
• För att uppfylla rättsliga krav (t.ex. bokföringslagen och konsumenträttsliga regler).
• För att förbättra vår webbplats och vårt sortiment.
• För marknadsföring, nyhetsbrev och erbjudanden om du samtyckt till detta (du kan alltid återkalla ditt samtycke).

7.3 Rättslig grund

Behandlingen sker med stöd av:

• Avtal – för att kunna fullgöra köpet när du handlar hos oss.
• Rättslig förpliktelse – när vi måste spara uppgifter enligt lag.
• Berättigat intresse – för t.ex. uppföljning, förbättring av tjänster och begränsad direktmarknadsföring.
• Samtycke – för viss marknadsföring och nyhetsbrev.

7.4 Lagringstid

Vi sparar dina uppgifter så länge som krävs för respektive ändamål, eller så länge vi måste enligt lag. Bokföringsuppgifter sparas normalt i upp till 7 år enligt svensk lagstiftning.

7.5 Delning av uppgifter

Vi delar endast personuppgifter med betrodda parter som behöver dem för att fullgöra våra åtaganden:

• Betaltjänstleverantörer (t.ex. Qliro, Swish, Trustly, kortinlösare).
• Fraktbolag (PostNord, DHL m.fl.).
• IT- och systemleverantörer för drift av webbplats, order- och e-postsystem.

Dessa parter agerar enligt personuppgiftsbiträdesavtal eller i egen roll som personuppgiftsansvarig (t.ex. Qliro) och får inte använda uppgifterna för egna ändamål i strid med gällande lag.

7.6 Dina rättigheter

Som kund har du bland annat rätt att:

• Begära ett registerutdrag över vilka uppgifter vi behandlar om dig.
• Begära rättelse av felaktiga uppgifter.
• Begära begränsning av behandling eller radering (”rätten att bli bortglömd”) i den utsträckning det inte strider mot lag.
• Invända mot viss behandling, till exempel direktmarknadsföring.

Vill du använda någon av dina rättigheter? Kontakta oss på [email protected].

7.7 Tillsynsmyndighet

Om du är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

8. Tvistlösning

Vi strävar alltid efter att du som kund ska vara nöjd. Vid klagomål – börja alltid med att kontakta oss på [email protected] så försöker vi lösa problemet tillsammans.

8.1 Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning av ärendet:

arn.se

Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.

8.2 EU:s onlineplattform för tvistlösning

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) vid köp på nätet:

ec.europa.eu/consumers/odr

8.3 Tillämplig lag och domstol

På dessa villkor och köp via vuxenkul.se tillämpas svensk lag. Tvist kan, utöver prövning hos ARN, avgöras av allmän domstol i Sverige.

9. Ansvarsbegränsning

• Vuxenkul AB ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller annan ren förmögenhetsskada, såvida inte annat följer av tvingande lag.
• Vi lämnar inga garantier för att webbplatsen alltid kommer att fungera felfritt eller utan avbrott. Tekniska störningar, driftavbrott eller liknande kan förekomma.
• Information om produkter (t.ex. material, mått, laddning, rekommenderad användning) är avsedd som vägledning. Följ alltid medföljande bruksanvisning och använd sunt förnuft.
• Produkter som på något sätt påverkar kroppen ska aldrig användas i strid med medicinska råd. Rådgör vid behov med läkare innan användning. Vuxenkul AB kan inte ersätta medicinsk expertis.

Denna ansvarsbegränsning gäller endast i den utsträckning som medges av tvingande svensk konsumentlagstiftning.

10. Ändringar av villkor

Vuxenkul AB förbehåller sig rätten att när som helst uppdatera och ändra dessa villkor. Den version som alltid gäller är den som för tillfället finns publicerad på vuxenkul.se.

Ändringar tillämpas från och med nästa köp du gör. Vid större förändringar som påverkar dina rättigheter som kund kan vi även informera via e-post eller i samband med ditt nästa köp.

Har du frågor om villkoren eller hur de påverkar dig? Tveka inte att kontakta oss på [email protected].